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windowsの認証をしてくださいと出てくる時の対策

両親のwindows8.1のPCが突然「windowsの認証をしてください」と出るようになり、windowsのアップデートも再起動もシャットダウンもできなくなった時の対策。

windowsの認証をしてくださいと出てくる時の対策

このwindowsのライセンス認証を求められる状態でも通常使用は可能で、スリープに入れて使う事はできていました。

スリープ復帰後、上記スクショのようなwindows のライセンス認証と出て、PCの設定を開くを真っ白で固まってしまい何もできない状態。その後デスクトップを表示すると右下に次のようにBuild・・と出ていました。

windowsの認証をしてくださいと出てくる時の対策

PCのシステムでプロパティーを見た場合は、windowsライセンス認証の結果はプロダクトID:使用不可と記載されていましたが、このサイト様にある「フリーソフトを使う」をダウンロードして確認したらしっかりプロダクトIDが表示されており本当に意味が分からない状態でした。

再起動ができないアップデートもできない動きが遅くなる以外は通常利用はできていたのですが、なんとも気持ち悪いし動きがどんどん遅くなってきたのでこの度、重い腰をあげて対策しました。

再起動ができないのでShift押しながらのスタートアップ系のメニューも出せないし、PCのリフレッシュの項目もホワイトスクリーンになって開けずの状態からの復帰法です。windowsの認証がうまくいかないと、リフレッシュもPCの初期化も何もできないです。

「windowsの認証をしてください」の原因

購入後やリカバリー、再セットアップ後はライセンス認証を行う必要があります。通常はネットに接続した時点で自動で認証され、このような状態になる事はありません。

では、今回PCに何が起こっていたかというと、AVASTの干渉。うちのPCにはもともとカスペルスキーが入っていたので、AVASTと干渉したのだと思います。AVASTが何なのか分からず、両親がダウンロードしてしまっていたのが原因でした。正式にはアバストは有効化まではされておらず、ただタスクマネージャーで見たらバックグラウンドに停止状態で存在していました。

PCを再起動させるために行ったWindows でクリーン ブートを実行する方法で、AVASTが無効化できなかったことで確信しました。

ちなみにAVASTの干渉ひどくて、私の環境ではwindowsのクリーンブートの完了すらできませんでした。ですが、原因の解明というか追及はできたのでやってよかったとは思います。

原因は確信はしたものの、次はアバストがアンインストールできないという問題にぶつかりました。

AVASTがアンインストール・無効化できない

AVASTがアンインストールも無効化もできない時は、「アバストアンインストールユーティリティ」で削除をしましょう。

1.デスクトップに avastclear.exe をダウンロードする
2.Windows をセーフモードで起動する
3.アンインストールユーティリティを開く (実行する)
4.デフォルトの場所以外にアバスト をインストールした場合は、その場所を指定する ( 注意: 選択したフォルダの内容は削除されますのでご注意ください!)
5.REMOVE (削除) ボタンをクリックする
6.削除が完了したらコンピュータを再起動する

この工程でアンインストールするのですが、再起動ができない、シャットダウンできない状況の私は仕方ないので、電源ボタン長押しで強制終了してからVAIOをセーフティーモードに入れる為、起動後VAIO文字のところでF8連打でセーフティーモードを起動させました。

そうしたら、セーフティーモードで起動する、という項目と別に、「アバストユーティリティーを使う」的な項目が出ていたのでそれを選択し、Avastをアンインストールしました。

これだけで今回のエラーは全て回避できたようで、windowsの認証もしっかりできており、再起動もシャットダウンもできるようになり、windowsのアップデートもできるようになりました。

カスペルスキーが入っているのに、無理やり入り込んできてPC壊すとかアバストやりすぎ。アバストがウイルスセキュリティ―って分かってる人は、まずこのようなミスはないでしょうが、うちの両親は何がなんかわからずに色々やってうっかりPCの中に共存させてしまいました。アバストの破壊力やばい。

「windowsの認証をしてください」の対策まとめ

Windows でクリーン ブートを実行する方法を試すことですね。

とにかく通常起動の妨げになっているものを止める、また見つけるにはこれ。ここで停止できないや削除できないものがだいたい原因なんじゃないかなと思います。私の場合はそうでした。

フリーソフトのページの「Download ProduKey for x64」もしくはフルインストをダウンロードして確かめて認証されていたら、何かのソフトが干渉してると思って良いので、そこを疑いましょう!

「Download ProduKey for x64」をダウンロード

同じ症状の人が居たらと思い記載してみました。乱文失礼しました。

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COMMENTS & TRACKBACKS

  • Comments ( 4 )
  • Trackbacks ( 0 )
  1. By 鹿

    作業お疲れ様でした!
    クリーンインストール以前の何もできない状態から原因解明と対策と手探り状態で大変でしたね。

    今回はアバスト干渉が原因による不調でしたが「Windows でクリーン ブートを実行する方法」は自分もWindows10環境なので参考になりました!

    • By taraco18

      鹿ちゃん

      検索しても全部出てくる情報はWindowsのクリーンブートをやればかりで、結局アバストやばすぎてクリーンブートすらできなくて、Windows10のクリーンインストールを考えたけど、アバストをとにかく削除するという方向ですすめてよかったよ!
      年よりって何するかわかんないから、使い捨ててもいいようなPCしか与えちゃだめだなと思った次第w

      • By 鹿

        あきらめず原因追及した勝利ですね!
        まさかのアバストだったとはw
        カスペルスキーインストールしてるPCにアバストインストールとは予想外でしたよね。
        我が家も父親がPC使うので分からないものはDLしないDLする前に質問するを徹底させておきますw

        とにかくお疲れ様でした!

        • By taraco18

          鹿ちゃん
          甘く見ちゃだめよ。「水色の画面で動かんかったけん電源おして消した」とか平気で言うんだからwww
          うちはそれよ。何度もアップデートしてたりする時は触るなと教えてるのに、「いっちょん動かんかった」とか訳の分からない供述を繰り返してるからねwww
          それで早く直せとかうるさく電話かけてくるんだからまじでやばいw
          VAIOのサポートもアバストとカスペルスキーの共存とか想像もしてなかったからか、全く意味不明なサポートしかしてくれなくてほんと辛かったw
          やっぱり頼れるものはGoogle先生。とにかくなおってよかった!

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